Zajištění vývoje, podpory a upgrade pro implementovaný systém AIP SAFE

Předmětem zadávacího řízení je zajištění vývoje, podpory a upgrade pro implementovaný systém AIP SAFE výrobce AiP Safe s.r.o. po dobu neurčitou. Podrobná specifikace systému AIP SAFE je uvedena v příloze č. 2 této ZD. Předmětem služeb údržby systému AIP SAFE jsou následující činnosti: • Poskytování vývoje – přirozený vývoj programového vybavení, technologický vývoj programového vybavení iniciovaný Poskytovatelem a vývoj programového vybavení iniciovaný zákaznickou komunitou Poskytovatele mimo požadavky Objednatele • Poskytování helpdesku – zajištění nástroje pro správu požadavků, reklamací a incidentů • Poskytování upgrade – tvorba nových aktualizovaných verzí programových komponent, dokumentace, dodávky a implementace v prostředí uživatele • Poskytování update – tvorba opravných balíčků programových komponent, dokumentace, dodávky a implementace v prostředí uživatele • Legislativní servis – spočívá v monitoringu Poskytovatele a jím zapracování legislativních změn s vlivem na systém a jeho funkcionality do systému AIP SAFE • Řešení incidentů – služba spočívá v garanci Poskytovatele obnovit funkčnost systému AIP SAFE v termínech dle SLA, kterého se týká incident • Řešení koncepčních požadavků Objednatele – spočívá v analýze požadavků na úpravy systému a zpracování plánu rozvoje systému, zpracování a poskytování systémové, bezpečnostní, uživatelské a školící dokumentace, poskytování konzultace a informační podpory k systému a jeho aktualizovaným verzím, návrhy zapracování změnových požadavků a podnětů v oblasti funkcionalit a vazeb, návrhy na profylaxi a její realizace dle individuálních podmínek, údržba produkčního a testovacího prostředí včetně vazeb na okolní systémy • Údržba prostředí pro provoz systému AIP SAFE V rámci poskytování služeb podpory Poskytovatel zpřístupní evidenci všech reklamací, incidentů a požadavků (dále jen Záznamů) uživatelů Objednatele, týkajících se systému AIP SAFE vč. evidence jejich stavu a průběhu jejich řešení ze strany Poskytovatele. Tato evidence bude provozována v prostředí Poskytovatele a bude k dispozici pro shromažďování požadavků od uživatelů a bude pro určené pracovníky Objednatele dostupná (mimo její odstávky z důvodu údržby) 24 hod. denně. Evidence bude poskytovat historii Záznamů po celou dobu trvání smluvního vztahu a po jeho skončení Poskytovatel předá Objednateli export všech Záznamů včetně jejich historie nebo poskytne bezplatně online přístup k záznamům na dobu min. 2 roky od skončení smluvního vztahu. Součástí poskytovaných služeb údržby je také závazek Poskytovatele dodávat Objednateli na vyžádání aktuální dokumentaci k software obsahující systémovou a bezpečnostní dokumentaci, uživatelskou a školící dokumentaci v elektronické podobě ve formátu PDF. Tuto dokumentaci (v plném rozsahu), nebo změnovou dokumentaci, předá poskytovatel automaticky vždy při dodání nové verze software. Poskytovatel bude průběžně informovat Objednatele o připravovaných nových verzích software a to prostřednictvím plánu rozvoje. Tento dokument bude obsahovat přehled připravovaných nových verzí software, specifikaci plánovaných funkcionalit jednotlivých modulů, které budou v nových verzích odlišné od stávající Systémové příručky, plánovaný harmonogram uvolňování nových verzí software pro uživatele, přehled podporovaných starších verzí software apod. Rozsah podpory vyplývá z podrobné specifikace služeb, která je přílohou 1 této ZD.