Dodávka, provoz a rozvoj ITSM platformy MZe

Předmětem plnění veřejné zakázky je: • dodání jednotné platformy a řešení pro moderní řízení ITSM procesů (dále jen „ITSM“), • poskytnutí licencí s maintenance pro užívání uživateli uvedenými v příloze č. 1 závazného textu návrhu smlouvy (v kapitole 4.3 Požadavky na výkon), • možnost požadovat navýšení počtu licencí a jejich maintenance až o 50 % ceny licencí s maintenance poskytnutých s dodáním ITSM, a to za podmínek uvedených v čl. 3.1.3 závazného textu návrhu smlouvy, • zajištění služeb podpory, provozu a rozvoje. Dodání ITSM bude rozděleno do následujících fází: • Fáze 1 – Zahájení projektu • Fáze 2 – Implementační analýza • Fáze 3 – Implementace ITSM řešení • Fáze 4 – Ověření parametrů ITSM platformy • Fáze 5 – Pilotní provoz Zajištění služeb podpory, provozu a rozvoje ITSM bude obsahovat: Služby s fixním plněním - SF1 Služby řádného provozu - SF2 Korektivní služby podpory - SF3 Preventivní služby podpory - SF4 Uživatelská podpora Služby s výkonovým plněním na základě objednaných služeb - SO1 Rozvojové služby - SO2 Drobný rozvoj - SO3 Odborné služby.